Dans un monde où le digital et le physique semblent s’affronter, une nouvelle tendance marketing, nommée « phygital », semble réconcilier ces deux univers. Comment ? En les fusionnant pour offrir aux consommateurs une expérience d’achat unique en son genre. Cet article propose d’explorer le concept de phygital, ses avantages, comment créer une stratégie phygitale efficace et mesurer son impact sur votre marque.
Qu’est-ce que le phygital ?
Définition du terme
Le terme « phygital » est la contraction de « physique » et « digital ». Il représente une nouvelle approche marketing qui allie l’univers du commerce traditionnel (le physique) à celui du e-commerce (le digital). L’idée : proposer aux consommateurs des parcours d’achat fluides et harmonieux, mêlant habilement points de vente traditionnels et outils numériques.
Origine et évolution
L’apparition du phygital est étroitement liée aux nouvelles habitudes de consommation. Aujourd’hui, avant d’acheter un produit en magasin, 82% des consommateurs consultent leur smartphone pour y chercher des informations complémentaires sur le produit convoité ou comparer les prix (source : Google). De là est née la nécessité pour les marques de se réinventer pour proposer une expérience client omnicanale cohérente.
Avant de nous pencher sur les bénéfices qu’apporte cette fusion entre le physique et le digital dans votre stratégie de marque, jetons un oeil aux avantages que les expériences phygitales peuvent offrir.
Les avantages des expériences phygitales
Satisfaire les nouvelles attentes des clients
À l’ère du numérique, les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Ils souhaitent bénéficier de la commodité du digital (achat à tout moment, comparaison facile des prix…) tout en conservant le caractère tangible du magasin physique (possibilité de toucher, essayer…).
Fidéliser sa clientèle
En proposant une expérience d’achat harmonieuse et personnalisée, mêlant habilement points de vente traditionnels et outils numériques, les marques parviennent à satisfaire leurs clients et donc à augmenter leur taux de rétention.
Mais comment créer une stratégie phygitale efficace ?
Créer une stratégie phygital efficace
Comprendre les besoins du client
Pour créer une stratégie phygitale efficace, il est primordial de comprendre les besoins et attentes de vos clients. Les études montrent que les consommateurs apprécient particulièrement le fait de pouvoir consulter un produit en ligne puis aller l’acheter en magasin (ou inversement), ou encore la possibilité de recevoir des recommandations personnalisées lorsqu’ils naviguent sur le site web d’une marque.
C’est bien beau d’avoir une stratégie, mais quels sont les outils clés pour réussir son expérience phygitale ?
Outils clés pour une expérience phygitale réussie
Les outils digitaux
Il existe aujourd’hui un grand nombre d’outils numériques susceptibles de booster votre stratégie phygitale. Parmi eux, citons par exemple les applications mobiles permettant aux clients de consulter le catalogue produits et de passer des commandes, ou encore les systèmes de paiement interactifs.
Jetons maintenant un coup d’oeil à l’impact du phygital dans le marketing de détail.
Le phygital dans le marketing de détail
L’exemple d’Amazon Go
Des enseignes comme Amazon, avec leurs magasins Amazon Go sans caisses, sont des exemples emblématiques de cette approche. Les achats se font en libre-service, facilitant une expérience d’achat sans friction.
Avant de conclure cet article, intéressons-nous à la personnalisation et l’engagement client dans le cadre du phygital.
Personnalisation et engagement client
L’intérêt d’une personnalisation poussée
Dans une stratégie phygitale réussie, la personnalisation joue un rôle clé. En effet, grâce aux données récoltées en ligne (historique d’achats…), les marques peuvent proposer des recommandations ultra-personnalisées à leurs clients lorsqu’ils viennent en magasin.
Il est ensuite important de mesurer l’impact du phygital sur votre marque.
Mesurer l’impact du phygital sur votre marque
Des indicateurs clés de performance
Pour mesurer l’efficacité de votre stratégie phygitale, plusieurs KPIs peuvent être utilisés, comme le taux de conversion (nombre d’achats effectués en ligne/in store suite à une interaction digitale/physique), le taux de rétention, ou encore le Net Promoter Score.
On peut donc affirmer que les expériences phygitales, bien plus qu’une simple tendance, s’imposent aujourd’hui comme une nécessité pour les marques désireuses d’offrir une expérience client mémorable et ainsi rester compétitives dans un marché en constante évolution. Le phygital démontre ainsi que la synergie entre le digital et le physique n’est pas seulement possible mais essentielle pour répondre aux besoins changeants des consommateurs modernes.

Je suis Clothilde Marcelet, une véritable passionnée du monde du branding et de l’identité de marque. Mon parcours singulier m’a conduite à explorer ce domaine captivant, où chaque détail compte pour édifier une marque forte et pérenne. Je me suis investie dans le blog Marquo.top avec une ardente volonté : partager mon enthousiasme et mes observations sur les tendances actuelles. C’est avec un plaisir renouvelé que je décortique les stratégies de marque réussies, cherchant toujours à comprendre comment elles parviennent à résonner avec leur public cible. Marquo.top est plus qu’un simple projet pour moi, c’est un espace d’échange où nous pouvons ensemble apprendre et grandir.