Le rôle du contenu dans le parcours client revêt une importance capitale. Informer, inspirer et rassurer sont les principaux piliers de cette mission dédiée à accompagner, fidéliser et transformer le consommateur en véritable ambassadeur de la marque. Plongeons-nous ensemble dans cette analyse.
Comprendre le parcours client : une étape essentielle
Qu’est-ce que le parcours client ?
Faire un zoom sur le parcours client, c’est comprendre l’itinéraire emprunté par l’individu depuis son premier contact avec la marque jusqu’à l’achat. Cet itinéraire est parsemé de plusieurs points de contact qui se présentent comme des occasions idéales pour fournir du contenu pertinent.
Les phases du parcours client
Découverte, considération, décision, voici les trois grandes phases du parcours d’achat typique. À chaque phase correspond un besoin spécifique en termes d’information et d’interaction avec la marque.
Passons maintenant à comment adapter le contenu à chaque phase du parcours.
Adapter le contenu à chaque phase du parcours
Au stade de la découverte
Cette phase consiste à attirer l’attention du prospect. Le contenu doit alors être informatif et valoriser l’expertise de l’entreprise.
Au stade de la considération
Ici, il s’agit de nourrir la réflexion du prospect avec du contenu qui va l’aider à évaluer les options disponibles. Comparatifs, enquêtes, témoignages seront particulièrement appréciés.
Au stade de la décision
Le prospect est prêt à passer à l’achat : le contenu doit être rassurant et incitatif. Il s’agit d’éliminer les dernières hésitations et d’encourager l’action.
En parlant d’incitation à l’action, voyons comment le storytelling peut jouer un rôle clé.
Comment inspirer et engager grâce au storytelling
L’art du récit dans le marketing
Rien de tel que le storytelling pour susciter des émotions et créer une connexion forte entre la marque et ses clients. Le recours à une histoire bien construite rendra votre message plus attrayant et mémorable.
Pourquoi miser sur le storytelling ?
Parce que nous aimons tous les histoires ! Le storytelling permet non seulement d’engager émotionnellement vos clients, mais aussi de simplifier des concepts complexes et de les rendre plus accessibles. De plus, une bonne histoire peut également servir de puissant outil de persuasion.
Maintenant que nous avons inspiré nos clients, il est temps de les rassurer.
L’importance des contenus rassurants pour fidéliser
Rassurer pour gagner en crédibilité
Dans un monde saturé d’informations et où la méfiance règne, afficher de la transparence et de l’authenticité est primordial. Le contenu rassurant permet d’établir une relation de confiance avec vos clients.
Comment rassurer grâce au contenu ?
Avis, témoignages clients, certifications, labels qualité… autant d’éléments qui peuvent être mis en avant pour rassurer le client sur la fiabilité des produits/services proposés.
Mais comment mesurer l’impact de ces contenus sur le parcours client ?
Mesurer l’impact de votre contenu sur le parcours client
Les indicateurs à suivre
Pour mesurer l’efficacité du contenu, plusieurs indicateurs sont à prendre en compte : taux de conversion, temps passé sur la page, nombre de partages sur les réseaux sociaux… Ces éléments vous permettront d’évaluer si vos contenus répondent bien aux attentes des clients à chaque étape du parcours.
Adapter sa stratégie grâce aux données collectées
Avoir une vue précise des performances du contenu permet d’affiner sa stratégie et d’améliorer continuellement son approche pour mieux répondre aux besoins spécifiques du parcours client.
Nous voici en fin de parcours.
Dans un environnement numérique où le consommateur est roi, comprendre son parcours et savoir adapter son contenu est plus qu’un atout : c’est un impératif. Informer pour établir son autorité, inspirer pour engager et rassurer pour fidéliser sont les clés pour construire une relation forte et durable avec votre audience. Les contenus doivent être pensés comme de véritables outils au service de la stratégie globale, capables d’accompagner le consommateur tout au long de son parcours et de renforcer l’image de marque.

Je m’appelle Aubin Dupontel, fervent adepte du monde captivant du branding et de l’identité de marque. Curieux par nature, j’ai toujours été fasciné par la manière dont une entreprise peut se distinguer grâce à une identité bien définie. C’est cette passion qui m’a conduit à partager mes connaissances et explorations sur Marquo.top. En tant que contributeur actif sur ce blog, je m’efforce de dévoiler les dernières tendances, d’offrir des conseils pratiques et de provoquer des discussions stimulantes autour des stratégies de marque. Mon but est de vous aider à comprendre l’importance du branding et comment il peut propulser votre entreprise vers le succès. Alors, embarquons ensemble dans ce voyage passionnant qu’est le branding !