L’image de marque post-pandémie : répondre aux nouveaux besoins des consommateurs

Alors que le monde sort lentement de l’emprise de la pandémie COVID-19, les marques se trouvent face à une toute nouvelle réalité. Les consommateurs ont changé – leur perception des marques et leurs attentes envers elles ont été profondément remodelées par les expériences vécues au cours de ces deux dernières années. Plus que jamais, ils sont à la recherche d’authenticité, d’éthique et de valeurs partagées avec les marques qu’ils choisissent de soutenir. Ce contexte post-pandémique oblige donc les marques à repenser leur image et leur mode de communication pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs.

Réinventer la communication des marques

Adapter la stratégie de communication

La crise sanitaire a eu un impact significatif sur les stratégies de communication des entreprises. D’après une étude réalisée par Digimind, 70% des marques ont suspendu ou réduit leurs efforts de communication au début du confinement, privilégiant les réseaux sociaux comme canal principal pour dialoguer avec leurs clients. Ces chiffres traduisent bien l’nécessité pour les marques d’ajuster leur approche communicationnelle en cette période critique.

Miser sur l’authenticité et l’empathie

Les consommateurs cherchent désormais plus que jamais à établir une connexion émotionnelle avec les marques qu’ils choisissent. L’empathie et l’authenticité sont maintenant des valeurs centrales dans la communication des marques. Kantar a révélé que la valeur perçue des marques ayant réussi à communiquer de manière authentique et empathique a augmenté de 25%.

En repensant leur communication, les marques ont non seulement une opportunité unique de se reconnecter avec leur clientèle existante, mais aussi d’attirer de nouveaux clients qui partagent leurs valeurs. C’est maintenant le moment pour elles de réinventer leur image et de montrer qu’elles sont prêtes à agir en tant qu’acteurs responsables dans cette nouvelle réalité post-pandémie.

Les nouvelles valeurs au cœur des attentes

Les nouvelles valeurs au cœur des attentes

L’importance grandissante des marques éthiques et locales

Dans ce contexte post-pandémique, les consommateurs modifient profondément leurs habitudes d’achat. Ils sont 51% à favoriser désormais les marques locales et éthiques, selon l’enquête réalisée par PwC. 65% des personnes interrogées affirment même que la crise a renforcé leur conscience des enjeux durables. Il s’agit là d’une évolution fondamentale qui pourrait redessiner le paysage commercial pour les années à venir.

L’émergence du concept de marque utile

Plus qu’un simple fournisseur de produits ou services, les consommateurs attendent aujourd’hui des marques qu’elles soient utiles. Selon une autre étude menée par Kantar, 67% des consommateurs souhaiteraient entendre parler de l’utilité de la marque dans le contexte pandémique. Les marques doivent donc être prêtes à prouver leur engagement envers la société et à démontrer comment elles peuvent contribuer concrètement à résoudre les problèmes auxquels sont confrontés leurs clients.

Les valeurs au cœur des attentes des consommateurs ont changé, et les marques doivent s’adapter en conséquence pour rester pertinentes et attractives. Il ne s’agit pas seulement de vendre un produit ou un service, mais de créer une véritable connexion avec le consommateur basée sur des valeurs partagées.

L’adoption accélérée du numérique

L'adoption accélérée du numérique

La digitalisation comme moyen de communication privilégié

Le confinement a provoqué un bond en avant dans l’adoption du numérique par les marques. Faute de pouvoir interagir physiquement avec leurs clients, elles se sont tournées vers le digital pour maintenir le dialogue. Ainsi, 52% des marques interrogées par Digimind envisagent de maintenir ou d’augmenter leurs budgets de communication digitale post-pandémie.

Vers une image de marque digital-first

Avec ces changements structurels, on peut s’attendre à voir émerger une nouvelle génération de marques « digital-first ». Ces marques, qui mettent l’accent sur leur présence en ligne, auront pour mission de rassurer et d’engager une clientèle désormais habituée à faire ses choix sur internet. En bref, dans cet environnement post-pandémique, l’image de marque se construit d’abord et avant tout dans la sphère numérique.

L’adoption accélérée du numérique constitue un réel défi, mais aussi une formidable opportunité pour les marques. C’est l’occasion pour elles de repenser leur identité en ligne et de créer des expériences virtuelles qui répondent aux attentes des consommateurs.

Le rôle sociétal des entreprises renforcé

Le rôle sociétal des entreprises renforcé

Un engagement social fort attendu par les consommateurs

La pandémie a également engendré une montée d’intérêt pour la responsabilité sociale des entreprises. Les consommateurs sont désormais 79% à être plus enclins à soutenir les marques montrant un engagement social fort durant la crise. Les marques ont donc un rôle important à jouer dans la société, et il est impératif qu’elles le reconnaissent et s’y adaptent.

RSE : un critère clé dans le choix des marques

Mais au-delà de l’engagement social, c’est bien la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) qui devient un critère essentiel dans le choix des marques par les consommateurs. En effet, ceux-ci attendent que les marques prennent leurs responsabilités, non seulement envers leurs clients, mais aussi envers la société dans son ensemble.

Ainsi, face à ces nouveaux défis et ces nouvelles attentes, les entreprises ne peuvent plus se contenter de faire du business comme avant. Elles doivent embrasser leur rôle sociétal, montrer l’exemple et s’engager activement pour une société plus juste et durable.

Face à ces changements majeurs, il est certain que le paysage des marques ne sera plus jamais le même. Les années à venir seront cruciales, et seules les marques qui sauront se réinventer et répondre aux nouveaux besoins des consommateurs survivront dans ce nouveau monde. Pour cela, elles devront faire preuve de flexibilité, d’authenticité et d’engagement envers leurs clients et la société. C’est un défi de taille, mais aussi une formidable opportunité de créer des connections plus profondes avec les consommateurs. Car après tout, c’est bien là l’essence même d’une marque : établir une relation unique avec ses clients fondée sur la confiance et le partage de valeurs communes.