La voix de marque est l’expression et la personnalité d’une entreprise telle qu’elle transparaît dans sa communication. Elle est l’émanation des valeurs, de la mission et de la vision de cette dernière. Mais comment élaborer une voix de marque authentique capable de resonner avec votre public cible ? C’est ce que nous allons détailler dans cet article.
Comprendre le ton de voix d’une marque
Définition du ton de voix
Le ton de voix n’est ni plus ni moins que la manière dont une marque s’exprime. Il s’agit du choix des mots, du rythme, mais aussi de la grammaire et du langage utilisés pour communiquer avec les clients potentiels.
Caractéristiques d’une voix authentique
- Cohérence : Le discours doit être homogène sur tous les points de contact avec le client. En clair, ne changez pas radicalement votre façon de parler entre votre site internet, vos emails et vos réseaux sociaux.
- Réflexion des valeurs : Votre voix doit être l’émanation des valeurs et missions que vous défendez. Pour cela, il convient d’introspecter sur ce qui fait la spécificité et l’unicité de votre marque.
De comprendre le ton de voix à son importance pour l’identité de la marque, il n’y a qu’un pas.
L’importance du ton de voix pour l’identité de marque
Un élément clé de l’expérience client
Le ton de voix joue un rôle primordial dans la construction de la relation avec le consommateur. Il donne une personnalité à votre marque, la rendant plus humaine et accessible. Un ton de voix authentique peut favoriser l’identification du client, créant ainsi une expérience plus immersive et engageante.
Un outil d’influence sur les décisions d’achat
L’impact émotionnel généré par un ton de voix bien maîtrisé peut influencer positivement la décision d’achat du consommateur, en renforçant sa confiance envers votre marque. Apple ou Nike sont des exemples flagrants de cette stratégie réussie.
Après avoir compris son importance, passons maintenant aux étapes pour définir ce fameux ton.
Étapes clés pour définir votre ton de voix
Définir qui vous êtes … et qui vous n’êtes pas
- Identifiez vos valeurs fondamentales : qu’est-ce qui est vraiment important pour votre entreprise ? Qu’est-ce qui guide vos décisions ?
- Décrivez votre mission : quelle est la raison d’être de votre entreprise ? Pourquoi faites-vous ce que vous faites ?
- Etablissez une liste d’adjectifs qui décrivent (et ne décrivent pas) votre marque : cela aidera à clarifier comment vous voulez être perçu.
Adopter une approche centrée sur le client
Une fois votre identité bien définie, il est essentiel d’adapter votre ton de voix à votre public cible. C’est le moment de se pencher sur l’audience et les supports.
Adapter le ton de voix à votre audience et vos supports
Connaissez votre audience
Votre langage doit correspondre à celui de vos clients. Pour ce faire, dressez un portrait-robot précis de vos clients types (ou personas) et adaptez votre communication en conséquence.
Pensez aux différents canaux de communication
Selon que vous communiquiez via un e-mail, un post Instagram ou une vidéo YouTube, votre ton peut varier légèrement, tout en restant cohérent dans son ensemble. Il faut donc penser à adapter le ton à chaque support tout en veillant à maintenir cette cohérence.
Passons enfin à la création d’un guide pour s’assurer que toutes vos communications respectent ces principes.
Créer un guide cohérent pour une communication authentique
Rédiger un guide du ton de voix
Ce document clé servira de référence pour tous les membres de l’équipe impliqués dans la communication. Il décrira les principes fondamentaux du ton de la marque, les types de langage à utiliser et ceux à éviter, avec des exemples concrets pour illustrer chaque point.
Mettre régulièrement à jour ce guide
N’oubliez pas : votre marque est une entité vivante qui évolue avec le temps. Par conséquent, votre guide du ton de voix doit être révisé et mis à jour régulièrement pour refléter ces changements.
Enfin, après avoir créé ce précieux guide, il ne vous reste plus qu’à l’appliquer dans toutes vos communications.
Elaborer une voix de marque authentique est un processus délicat qui demande du temps et de la rigueur. Mais c’est aussi un atout inestimable pour vous démarquer dans un marché toujours plus concurrentiel. Plus qu’un simple outil marketing, c’est le reflet de votre identité en tant que marque. Alors n’hésitez pas à y investir du temps et des efforts : le jeu en vaut la chandelle.

Je suis Clothilde Marcelet, une véritable passionnée du monde du branding et de l’identité de marque. Mon parcours singulier m’a conduite à explorer ce domaine captivant, où chaque détail compte pour édifier une marque forte et pérenne. Je me suis investie dans le blog Marquo.top avec une ardente volonté : partager mon enthousiasme et mes observations sur les tendances actuelles. C’est avec un plaisir renouvelé que je décortique les stratégies de marque réussies, cherchant toujours à comprendre comment elles parviennent à résonner avec leur public cible. Marquo.top est plus qu’un simple projet pour moi, c’est un espace d’échange où nous pouvons ensemble apprendre et grandir.